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購物流程說明
step1. 選擇商品 > 選擇商品尺寸、顏色、數量 > 加入購物車
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step2. 新會員加入 / CEREAL會員登入
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step3. 進入結帳頁面
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step4. 選擇配送國家 > 填寫訂購資料 > 取貨及付款方式
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step5. 確認訂單
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step6. 完成結帳
貼心提醒
• 商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據
• 提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式: 1. 未於通知期限內至指定門巿取貨 2. 貨到付款未取/拒收件
• 合併計算達1次,未來您將無法使用便利商店取貨付款或貨到付款服務,僅開放信用卡方式結帳
• 若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新訂購
• 請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益
國內售後服務
1. 因加強服務品質及簡化流程僅提供退貨服務無換貨服務
2. 七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內,鑑賞期不為試用期, 還請留意請保持商品全新狀態(含吊牌)
3. 若因約定活動滿額免運,而退貨後的訂單金額若未達免運門檻, 則需補收運費(於退款款項內扣除)
4. 退款金額只限於商品金額,退款部分不包含當初訂購寄出之運費
以上皆符合消保法規定,詳閱消保會官網
退貨流程
step1. 確認退貨前請參考售後服務說明
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step2. 加入LINE客服(@CEREALOUTFIT)
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step3. 與客服說明退貨原因
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step4. 客服提供退貨代碼以及退貨說明(依照圖示操作順序寄回)
↓
step5. 至7-11的IBON機台依照退貨說明輸入交貨便服務代碼後列印單據 在憑單據到門市櫃台寄送商品
↓
step6. 收到商品後,訂單狀態將會更改成已退費(7-10個工作天完成退款)
售後服務說明
1. 因加強服務品質及簡化流程僅提供退貨服務無換貨服務,每張訂單僅提供一次免運退貨服務
2. 若收到瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹當日,提供瑕疵細部照片至LINE客服(@CEREALOUTFIT),並於訊息告知訂單編號,我們將盡快協助處理
3. 信用卡、line pay、PayPal付款統一使用退刷方式,超商取貨付款、微信支付統一退成購物金,如需退現請登入會員中心申請購物金退現
4. 退貨時請確保商品未下水,商品吊牌、包裝、成套鞋盒鞋材等無缺損,連同退換貨申請單/贈品/一併寄回,如遺失或沒附上則無法受理。
【 貼心提醒 】1.自行使用袋子包裝完整即可,不需到超商購買外包裝袋 2.鞋子外盒或原箱、鞋材屬於商品配件之一,請勿於鑑賞期間損毀外觀黏貼書寫或移作他用,如損毀將無法退貨
5. 退貨後的訂單扣掉退貨商品金額後,未達到免運門檻,保留商品將恢復以單件計算,需負擔運費$80(宅配運費$100),於退款款項扣除, 如有使用優惠折扣碼或活動期間購買,退貨時優惠會回收並且只退商品的金額
6. 下列任一情形恕不接受退貨,不便之處,敬請見諒
(1) 超過七天鑑賞期
(2) 商品配件不全、吊牌已剪或已下水、鞋盒鞋材無保持完整性
(3) 商品有試穿過痕跡或損壞(殘留汙漬、香水味或體味等)
(4) 貼身衣物類、飾品類商品基於衛生考量,商品開封後不列入退貨服務
(5) 輕微脫線、運送擠壓皺折或壓痕、輕微磨損、小於一公分之污點與其他個人主觀不影響穿著等問題
(6) 商品使用初期的染劑脫落、染劑及皮革味道
(7) 商品尺寸測量與賣場標示正負差距在2CM~4CM內
(8) 特殊包裝、商品配件損毀或活動贈品未隨退貨包裹一併退回
(9) 尺寸不合、不喜歡、色差或個人對顏色色差定義不同
(10) 優惠組合或特價商品,在退貨後沒有達到優惠組合件數,保留商品將恢復原價
(11) 退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻,折扣、贈品亦需連同退貨商品一併退回
7. 若 CEREAL 確認商品無法受理退貨或非退貨訂單之商品,將會寄還給您並匯款寄貨金額(60元),若無法聯繫上,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日開始計算), 逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金
8. 不取貨次數、退貨次數及取消訂單次數頻繁且比例過高限者,系統將會自動限制您的購買權限,或許您適合在實體店舖上購物,避免造成雙方的困擾與不愉快
【 提醒您 】如需退換貨服務,請先與LINE 客服人員聯絡,由客服人員提供給您交貨便代碼後處理
海外會員服務
物流運費計算及運送方式
配送方式 | 配送地區 | 運費寄送方式 | 出貨後送達時間 |
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順豐S.F | 香港/澳門/中國 | 結帳頁面選擇配送國家/地區 系統將會自動顯示運費 | 預計3-7天送達 |
郵局EMS | 其他海外國家 |
海外售後服務
- 請務必填寫”正確”收件人資訊 (英文),若因收件人資訊不正確導致無法配送且無人簽收,包裹退回 CEREAL 將直接取消該訂單
- 被退回包裹僅會以購物金方式退還商品金額 (不含運費)
- 若收到瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹簽收隔日算起7日內,提供瑕疵細部照片至LINE客服(@CEREALOUTFIT)或是 CEREAL 粉絲專頁,並於訊息告知訂單編號, CEREAL 將盡快協助處理
- 退貨時請確保商品未下水,商品吊牌及包裝無缺損,連同退換貨申請單/贈品/一併寄回,如遺失或沒附上則無法受理
- 因加強服務品質及簡化流程僅提供退貨服務無換貨服務
- 海外商品皆退成購物金,退款金額只限於商品金額,不包含當初訂購寄出之運費,若商品無瑕疵或寄錯,寄回需自行負擔運費及稅金
※若當地快遞多次投遞未成功且 CEREAL 告知收件人也未取得聯繫,造成當地快遞不再退回包裹,而 CEREAL 也將不會再進行任何款項退款
尺寸指南說明
【提醒】尺寸表會因布料彈性,水洗處理,測量起始起訖點等因素,與實際商品尺寸略有誤差,誤差尺寸2 – 4cm
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海外常見問題
Q : 可以寄送香港(海外)嗎,請問運費如何計算?
A : 官網結帳頁面選擇國家/地區,運費系統會自動顯示。
Q : 寄送方式及到貨時間為?
A : 香港/澳門/中國順豐快遞寄出 3-7天會送達,其餘海外國家郵局EMS寄出 3-7天會送達 。
Q : 海外滿多少免運?
A : 目前滿額僅限台灣地區唷,可以多關注我們的IG和FB,不定期會有海外活動。
Q : 海外可以換貨嗎?
A:因加強服務品質及簡化流程,僅提供退貨無換貨服務。
Q : 海外可以退貨嗎?
A:海外商品皆退成購物金,若商品無瑕疵或寄錯,需自行負擔運費及稅金。
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7. 若 CEREAL 確認商品無法受理退貨或非退貨訂單之商品,將會寄還給您並匯款寄貨金額(60元),若無法聯繫上,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日開始計算), 逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金
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